En este semestre vimos diferentes herramientas de la calidad que nos ayudan a resolver ciertos problemas dentro de una empresa ya sea chica, mediana, grande o en cualquier negocio cada herramienta es diferente, pero todas nos ayudan a identificar posibles problemas y darles solución a dicho problema  es por ello que en este ultimo parcial nos dimos a la tarea de ir a una empresa y buscar algún problema dentro de la empresa y darle solución al mismo utilizando una herramienta de la calidad, es por eso que decidimos hacer un estudio dentro de la empresa para identificar algún problema utilizando el diagrama de ISHIKAWA o diagrama de pescado y pudimos identificar que el problema de nuestra empresa al cual aplicamos esta herramienta era la mala atención que se le daba a los clientes pero gracias a este diagrama pudimos darles solución al problema.